Felsökning av PhysiApp videosamtal

Jag är online men får inga samtal
Se till att du är inloggad med rätt (senaste) programkod. Kontrollera denna kod i e-postmeddelandet från din vårdgivare.
Jag hör eller ser inte mig själv (eller min vårdgivare säger att hen inte hör eller ser mig)
Se till att din webbläsare har åtkomst till både kameran och mikrofonen. På följande sidor finns anvisningar om hur du beviljar detta tillstånd i Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari eller Microsoft Edge. Före videokonsultationen bör du även köra Physitrack Telehealth-testet för att i tid ta reda på om det finns (potentiella) systemproblem. Testet är tillgängligt på engelska: Physitrack Telehealth test
Jag kan inte se eller höra min vårdgivare
I de flesta fall betyder detta att din vårdgivare har problem med sitt system. Berätta det för dem och be dem läsa den här sidan eller kontakta sin (interna) IT-avdelning.
Samtalet kopplas plötsligt bort
Kontrollera att din internetanslutning fortfarande fungerar. Du kanske också vill kolla in den här sidan. Särskilt när du använder PhysiApp i en företagsmiljö kan en brandvägg sätta käppar i hjulet.
Jag ser mig själv, och vårdgivaren ser sig själv också
Detta är vanligtvis förknippat med brandväggsinställningar, och chansen är stor att problemet ligger på vårdgivarens sida. Be dem att kontrollera den här sidan eller skicka detta till sin IT-avdelning.

Jag hör eller ser inte mig själv (eller min vårdgivare säger att hen inte hör eller ser mig)
Se till att din webbläsare har åtkomst till både kameran och mikrofonen. På följande sidor finns anvisningar om hur du beviljar detta tillstånd i Android device eller iPhone / iPad. Säkerställ också alltid att enhetens operativsystem (Android eller iOS) och appen (PhysiApp) är helt uppdaterade.
Jag kan inte se eller höra min vårdgivare
I de flesta fall betyder detta att din vårdgivare har problem med sitt system. Berätta det för dem och be dem läsa den här sidan eller kontakta sin (interna) IT-avdelning.
Samtalet kopplas plötsligt bort
Kontrollera att din internetanslutning fortfarande fungerar. Du kanske också vill kolla in den här sidan. Särskilt när du använder PhysiApp i en företagsmiljö kan en brandvägg sätta käppar i hjulet.
Jag ser mig själv, och vårdgivaren ser sig själv också
Detta är vanligtvis förknippat med brandväggsinställningar, och chansen är stor att problemet ligger på vårdgivarens sida. Be dem att kontrollera den här sidan eller skicka detta till sin IT-avdelning.